세브란스병원이 한국생산성본부가 주관하는 국가고객만족도조사(NCSI)에서 1위를차지했다. 2011년도 병원 의료 서비스업 NCSI 조사에 따르면 세브란스병원이 77점의 점수로 1위를 차지했고, 지난해 1위였던 삼성서울병원은 76점으로 2위, 서울대병원과 서울 아산병원은 75점으로 공동 3위를 차지했다.
 이번 국가고객만족도조사는 최근 2년동안 조사대상병원에서 2회이상 진료서비스를 받은 고객들을 대상으로 진행 됐다.
 세브란스병원은 종합병원의 고질적인 문제인 대기시간 문제를 해결하고자 휴게시설을 확충하고 진료진행상황을 SMS로 안내해주는 등 체감대기시간을 크게 줄인것이 이번 조사에서 1위를 차지한 이유로 분석된다. 이를 바탕으로 세브란스병원은 작년 73점에서 4점이 올라 비교적 큰 상승폭을나타냈다.
 또한, 세브란스병원은 의료기술 수준, 프로세스, 의사, 시설및환경, 예약서비스에서도 가장 높은 평가를받았다.
 박용원 세브란스병원장은“고객을 위해 불편함을 개선하기 위한 세브란스의 꾸준한 노력이 결국 고객의 마음을 움직인 것이라 생각한다”라며“업무 개선활동에 적극 동참해준 의료진과 직원들의 노고에 감사한다”고밝혔다.